Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
WEB студия Сайт-Хит
WEB студия
полного цикла
+7 926 021-09-90
+7 926 021-09-90
Заказать звонок
E-mail
info@site-hit.ru
Адрес
г. Серпухов, ул. Центральная, д. 142к1, оф 4
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Подать заявку
Главная
Продукты
  • Готовые сайты
  • Программные продукты
    • CRM системы
    • Хостинг
    • Операционные системы
    • Продукты 1С
Услуги
  • Разработка сайтов
    • Разработка сайтов
    • Запуск сайта на готовом решении
  • Поддержка
    • Техническая поддержка
  • Интернет-маркетинг
    • SEO продвижение
    • Контекстная реклама
  • Автоматизация
    • Комплексная автоматизация
    • POS-системы
    • Автоматизация отдела продаж
Кейсы
  • Разработка сайтов
  • Фирменный стиль
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Реквизиты
0
WEB студия Сайт-Хит
WEB студия
полного цикла
  • Тарифы
  • Сертификаты
  • Отзывы
  • Блог
  • Контакты
  • ...
    +7 926 021-09-90
    +7 926 021-09-90
    Заказать звонок
    E-mail
    info@site-hit.ru
    Адрес
    г. Серпухов, ул. Центральная, д. 142к1, оф 4
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Заказать звонок
    Главная
    Продукты
    • Готовые сайты
      Готовые сайты
    • Программные продукты
      Программные продукты
      • CRM системы
      • Хостинг
      • Операционные системы
      • Продукты 1С
    Услуги
    • Разработка сайтов
      Разработка сайтов
      • Разработка сайтов
      • Запуск сайта на готовом решении
    • Поддержка
      Поддержка
      • Техническая поддержка
    • Интернет-маркетинг
      Интернет-маркетинг
      • SEO продвижение
      • Контекстная реклама
    • Автоматизация
      Автоматизация
      • Комплексная автоматизация
      • POS-системы
      • Автоматизация отдела продаж
    Кейсы
    • Разработка сайтов
    • Фирменный стиль
    Компания
    • О компании
    • Сертификаты
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Вакансии
    • Реквизиты
      0
      Подать заявку
      WEB студия Сайт-Хит
      Главная
      Продукты
      • Готовые сайты
        Готовые сайты
      • Программные продукты
        Программные продукты
        • CRM системы
        • Хостинг
        • Операционные системы
        • Продукты 1С
      Услуги
      • Разработка сайтов
        Разработка сайтов
        • Разработка сайтов
        • Запуск сайта на готовом решении
      • Поддержка
        Поддержка
        • Техническая поддержка
      • Интернет-маркетинг
        Интернет-маркетинг
        • SEO продвижение
        • Контекстная реклама
      • Автоматизация
        Автоматизация
        • Комплексная автоматизация
        • POS-системы
        • Автоматизация отдела продаж
      Кейсы
      • Разработка сайтов
      • Фирменный стиль
      Компания
      • О компании
      • Сертификаты
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Вакансии
      • Реквизиты
        +7 926 021-09-90
        Заказать звонок
        E-mail
        info@site-hit.ru
        Адрес
        г. Серпухов, ул. Центральная, д. 142к1, оф 4
        Режим работы
        Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
        0
        Подать заявку
        WEB студия Сайт-Хит
        Телефоны
        +7 926 021-09-90
        Заказать звонок
        0
        WEB студия Сайт-Хит
        • Главная
        • Продукты
          • Продукты
          • Готовые сайты
          • Программные продукты
            • Программные продукты
            • CRM системы
            • Хостинг
            • Операционные системы
            • Продукты 1С
        • Услуги
          • Услуги
          • Разработка сайтов
            • Разработка сайтов
            • Разработка сайтов
            • Запуск сайта на готовом решении
          • Поддержка
            • Поддержка
            • Техническая поддержка
          • Интернет-маркетинг
            • Интернет-маркетинг
            • SEO продвижение
            • Контекстная реклама
          • Автоматизация
            • Автоматизация
            • Комплексная автоматизация
            • POS-системы
            • Автоматизация отдела продаж
        • Кейсы
          • Кейсы
          • Разработка сайтов
          • Фирменный стиль
        • Компания
          • Компания
          • О компании
          • Сертификаты
          • Партнеры
          • Отзывы
          • Вакансии
          • Реквизиты
        Подать заявку
        • Кабинет
        • 0 Корзина
        • +7 926 021-09-90
          • Телефоны
          • +7 926 021-09-90
          • Заказать звонок
        • г. Серпухов, ул. Центральная, д. 142к1, оф 4
        • info@site-hit.ru
        • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

        На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

        Главная
        —
        Статьи
        —
        Управление проектами
        —На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
        На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
        Управление проектами
        27 октября 2019

        Упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша небольшая статья.

        Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

        В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел — это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие — куда более интересно.

        Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны — система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

        Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания — паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там — платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

        Петя и таблицы

        Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

        Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

        На что обращать внимание при выборе

        Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

        Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

        В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

        С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

        В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

        У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

        Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.

        При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

        Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

        Если пробуем, то бесплатно

        Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

        Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

        За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

        Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

        Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

        В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

        Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.

        Товары
        Flowlu
        CRM системы
        Flowlu
        В наличии
        от 1 400 ₽/мес.
        Подробнее
        Хит
        Битрикс24
        CRM системы
        Битрикс24
        В наличии
        от 990 ₽/мес.
        В корзину
        Рекомендуем
        amoCRM
        CRM системы
        amoCRM
        В наличии
        от 499 ₽/месяц
        В корзину
        Дополнительно

        Дополнительная вкладка, для размещения информации о статьях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.

        Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.

        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        CRM
        Назад к списку
        • Бизнес-советы 2
        • Повышение продаж 1
        • Управление проектами 2
        1С-Битрикс CRM jivo магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки Управление
        +7 926 021-09-90
        +7 926 021-09-90
        Заказать звонок
        E-mail
        info@site-hit.ru
        Адрес
        г. Серпухов, ул. Центральная, д. 142к1, оф 4
        Режим работы
        Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
        Заказать звонок
        info@site-hit.ru
        г. Серпухов, ул. Центральная, д. 142к1, оф 4
        © 2025 Сайт-Хит
        Политика конфиденциальности
        Подписаться на рассылку
        Разработано в
        0 Корзина

        Ваша корзина пуста

        Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
        Перейти в каталог
        Главная Кабинет 0 Корзина Поиск Каталог Акции Контакты Услуги Бренды Новости Сотрудники Отзывы Партнеры Карьера FAQ Компания Проекты Лицензии Документы Реквизиты Блог Обзоры Тарифы Галерея Цены